Всем привет в продолжение постам по ДМ.
Будь в курсе!
Пока вам на заметку вот такую статейку взятую с сайта ZonaZakona.ru
Посты еще будут!Репостим пусть больше людей будет в курсе!
В данной теме размещаем только вопросы, связанные с гарантийным ремонтом автомобилей.
Что следует помнить по гарантийному ремонту:
1. Нет понятия "снять с гарантии". Гарантийный срок либо есть, либо его нет. В первом случае любую неисправность продавец (салон-дилер), либо иная уполномоченная организация, должны устранить бесплатно априори. То есть действует "презумпция гарантийного случая" (не люблю такую терминологию, но для понимания удобно).
Единственное основание салона отказать Вам в гарантийном ремонте — провести экспертизу в сторонней экспертной организации и предоставить Вам ее заключение с указанием либо Вашей вины, либо вины третьих лиц (к ним не относятся другие официальные дилеры). Во всех других случаях (диагностика своими силами, мнение изготовителя) отказ в гарантийном ремонте не правомерен.
Законодательное обоснование: п.6 ст.18 Закона "О защите прав потребителей"
2. Если гарантийный срок установлен изготовителем (это имеет место практически со всеми автомобилями, кроме например БМВ), т.е. в сервисной или гарантийной книжке черным по белому указан гарантийный срок, то он распространяется на все, включая сальники, пыльники, колеса, стеклоочистители и прочее, прочее. Здесь также при любой неисправности — ремонт должен быть произведен бесплатно, пока, например, не будет доказан естественный износ детали.
Законодательное обоснование: п.3 ст.19 Закона "О защите прав потребителей", ст.134, п.3 ст.470 Гражданского кодекса РФ
3. При любой неисправности необходимо в письменной форме составить заявление, в котором подробно описать дефекты и потребовать незамедлительно безвозмездно устранить указанные недостатки автомобиля. Такое заявление можно подать непосредственно в салон, тогда обязательно запаситесь копией, на которой попросите поставить отметку о получении с указанием должности, фамилии и инициалов, подпись лица получившего заявление, дату, печать организации. Параллельно заявление можно направить заказным письмом с уведомлением.
С точки зрения закона такой обязательности (письменной формы) нет, но имеет смысл с практической точки зрения. Потому как срок устранения недостатков начинает течь именно с обращения, а не с фактического начала ремонта (обычно Вас попросят приехать через некоторое время).
4. При передаче автомобиля в салон для ремонта требуйте составления акта приема-передачи (или другого заменяющего его документа) с описанием состояния автомобиля (не соглашайтесь на фразы типа "автомобиль принят в грязном состоянии без осмотра внешних повреждений"!). Обязательным атрибутом такого акта будет подпись ответственного сотрудника с фамилией и инициалами, а также печать организации (ее в большинстве случаев не ставят). Не поленитесь подойти к менеджерам и попросить ее поставить.
В акте также будет не лишним указание на цель передачи авто — ремонт по гарантии.
Законодательное обоснование: по аналогии закона (ст. 6 ГК РФ) — п.18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
5. По окончании ремонта, при выдаче автомобиля Вам обязаны выдать в письменной форме информацию о дате Вашего обращения с требованием об устранении недостатков, о дате передачи товара Вами для устранения недостатков авто, о дате устранения недостатков авто с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи авто Вам по окончании устранения недостатков товара
Законодательное обоснование: п.3 ст.20 Закона "О защите прав потребителей"
6. При получении автомобиля после гарантийного ремонта внимательно осмотрите автомобиль на предмет внешних повреждений. В случае их обнаружения обязательно сделайте отметку об этом в приемо-сдаточном акте (или ином его заменяющем документе).
Главное — проверьте все те неисправности, по которым Вы обратились в ремонт. Если неисправности проявлялись во время езды или через некоторое время с начала движения (работы двигателя) — настаивайте на тестовой поездке с участием представителя салона.
Если не все неисправности устранены (даже не столь значительные) не спешите забирать авто из ремонта, требуйте полного и безоговорочного их устранения. Соответственно — подписывать акт (или расписываться в окончании ремонта в заказ-наряде) можно только когда устранены все недостатки.
Не соглашайтесь на "серые" схемы с открытием нового заказ-наряда и прочее.
Законодательное обоснование: ст. 311 Гражданского кодекса РФ
------------------------------------------------------------------------
Это основные правила, которые уберегут Вас от типовых проблем, и в случае необходимости, дадут достаточную доказательную база для судебных разбирательств (в т.ч. и на предмет замены/возврата авто).
В случае нарушения Ваших прав, не лишним будет обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора Вашего региона.
(с) 2010, Койтов Алексей Владимирович
две недели назад 1937 просмотров
Нравится25 Рекомендую
Всем привет!
Как обещал дописываю статью.
Было весело)особенно тот факт, что предыдущую статью прочел практически весь ДМ =D
а самое главное гарантийщик! и эту статью я думаю он прочтет, я же пообещал дописать.
Еще 6го числа мне позвонил мой карифан Саня и сказал, что статья вызвала жесткий резонанс в ДМ (он там работает)
ну ладно это не столь важно.Так вот приезжаю я на сервис и был приятно удивлен, гарантийщик пришел приговаривать мой датчик с распечатанной предыдущей статьей, мне было приятно это видеть(не зря старался) и в тоже время очень смешно, ведь эта бумажка использовалась, чтобы не приговорить датчик, а отказать, а точнее чтоб отправить ее в ДМ чтоб они не разрешили менять датчик по гарантии, якобы из-за вмешательства в электрооборудование, а конкретно свет в багажнике)))))в чем логика я не понял лямба зонд и свет в багажнике, но багажник я открыть не разрешил из-за лежащих там вещей)(надо проверить подключайте тестер)а свет то сделан от штатного светильника точнее от его проводки=D на ПТФ стоит оригинальная проводка, а сигнал вообще с проводкой не связан компрессор подключен к АКБ)))))так же позвонил на горячую линии ДМ и поведал сию историю, заявку они приняли и записали мои данные жду теперь от них звонка.Трубки поменяли, масло в АКПП долили (300грамм)и посоветовали его поменять так как оно слишком темное.
я вот думаю, а если б я в предыдущей статье написал, что у меня стоит турбина, нитровпрыск, фильтр нулевого сопротивления, ну не знаю фары тюненговые да и движок от мерена с крышкой от лачетти мне разобрали бы пол машины поверив статье в интернете)))))
Ну ладно сам много читать не люблю и вас утруждать не буду.
Мораль- Ребята работающие в рем.зоне все зачетные, в плане квалифицированные для хорошего и правильного ремонта!если возникает вопрос они вполне развернуто на него отвечают, без претензий!
По гарантии к этому дилеру обращаться не советую, не тратьте нервы и время, дуйте сразу в Лауру у них очень вкусный вареный кофе!
Для себя решил, что в ДМ больше не ногой, в Лауре очередь всегда большая но как по мне я лучше недельку подожду!
Кстате Лаура тоже вроде читала статью предыдущую, ребята вам +100500!(не реклама)
Даешь максимальный репост!
полтора месяца назад Пробег 53450 км 1838 просмотров
Нравится11 Рекомендую
Комментарии 1
Накипело…сначала писать не хотел но довели.
Пусть теперь люди узнают с чем имеем дело.
В общем дело было так…накатал я 53000 и собрался на ТО-4(замена масла+фильтр, воздушный фильтр, ремень ГРМ, свечи, тормозуха)но заодно думаю ГРМ менять будут пусть сразу новый приводной оденут( свои материалы + колодки по кругу 8150р- работа 6200р), звоню в Лаура-Тула (обслуживаю машину там)
нет мест…блин ну че делать выходной только один, звоню в ДМ-Тула да ок мы вас записали.По дороге загорелся ЧЕК + предупреждал, что надо будет менять трубки охлаждения АКПП(1 течет)-хорошо трубки есть!Сделали значит ТО, дело дошло до трубок и тут выяснилось, что якобы трубки есть но нет уплотнительного кольца(бред согласитесь это комплект)да и у вас время вышло было выделено 3 часа на ТО и все…начал ругаться, говорю посмотрите почему горит ЧЕК, а то до дома доеду машина встанет будете вы эвакуатор оплачивать.После не продолжительной дискуссии, диогност подключил свою прибулду и приговорил датчик кислорода(лямба зонд по моему по научному) у нас их 2 и какой конкретно он почему-то не уточнил.кароч ладно думаю заказывайте на след неделе поменяем…(мы вам позвоним когда запчасти придут) прошла неделя тишина, звоню…да пришли.Записываем вас на вторник на замену трубок АКПП?!а датчик?..какой датчик? ну они у нас есть, но мы же не знаем гарантия это или нет.Звонок в Лаура-Тула…Ребят так и так че скажите?если сами не меняли(не менял) и нет мех. повреждений то это конечно гарантия.Звонок в ДМ-Тула…ну мы его вынем посмотрим на его цвет, если он не рыжий то гарантия, а если рыжий то за бабос…Как вы думаете какого цвета он будет?)))))да да мне тоже так кажется(был опыт когда ДМ хотел развести на бабло, а лаура исправила косяк за 5 минут по гарантии)ну так вот записали на 7.05.13 как говорится вскрытие покажет, насколько протухла эта компания.
И еще добавлю, ребят покупая машину в салоне не поленитесь, потратьте 30 минут на досканальный осмотр покупаемого авто, в рем.зоне пару раз видел такие вещи как нам делают (предпродажную подготовку)!очень хорошо осматривайте все детали на наличии подкрасок, увеличенных зазоров, сколов и прочего…
Я не делаю рекламу не одной, не другой компании!так что, ходите в рем.зону и смотрите сами, чтоб вам потом не сказали, а у вас не оригинал вы меняли сами…вы не докажете, что не олень!
И не бойтесь гарантийщеков, их задача вас запугать и на бабло опустить, я сам делал свет в багажнике врезался в проводку и я не нарушил условий гарантии, сам ставил сигнал(трубу) ПТФ и ксенон в них, не у офицалов ставил сигналку!и ничем не нарушил гарантийные обязательства!не видитесь на их развод!
Во вторник допишу статью по лямб и трубкам)
полтора месяца назад Пробег 53400 км 2062 просмотра
Нравится13 Рекомендую
Комментарии 9
Что-то давно ничего не писал…
Вот в принципе мелочь но все же.
Установил себе наконец хром рамки номера.
Приобрести такие же можно Тут
После приключилась такая история.
Немного затяжная но без этого не будет понятен объем пришествия)
Поехал я к бабушке в деревню, время было что-то около 12 часов дня…От дома до дома проехал порядка 35км причем большую часть дороги со скоростью более 120км/ч после, решил проведать маму и поехал к ней в гости.От деревни до дома 13км. Далее поехал домой, с мыслью, что по пути заеду на мойку.Приехал на мойку, у них там ходила собака, вовремя мойки он встал на задние лапы и начал внюхиваться мне в капот, когда мойщица его отогнала у меня невольно пробежала мысль, которую я и воспроизвел может там кот…честно говоря смотреть не стал.Помыли поехал дальше домой.От мамы до дома 40км. Дома был окало часа, потом поехал за женой на работу в другой город от дома до ее работы 17км + надо было доехать до связного положить денег на киви.Теперь считаем 35+13+40+17=105км было пройдено за день.Так вот приезжаем к связному и она говорит:чем воняет? Полез в багажник…ничего…Открываю капот…и на тебе, вижу жопу кота, прям по середине между мотором и чуть левее расширительного бочка…подумал труп, тыкнул пальцем шевелится, хотел схватит за "Жопу" и выдернут чтоб ниже не застрял так он со страху просвистел там и выпрыгнул из под машины прямиком под другую. Визуальный осмотр кота под другой машиной показал, что кот житель моего дома.Жена не дала уехать и оставить кота в другом городе, говорит надо поймать и в багажник, вернуть его домой.блин ну стало жалко котика, начал ловить.через минут 20 ловля увенчалась успехом, кот вроде целый но скорее всего сильно обжог лапы и орать уже не мог, еле еле мяуча.был как бы в состоянии глубокого шока "Тормоз" в общем.как он там простоял, толи на моторе, толи на штанах ток ему известно, 105км за день, там же свариться можно… Когда выпустил его возле дома, он бодро побежал, вроде даже не хромая, в рубашке родился, ток эту рубашку немного опалил об двигатель.
Вот так день начался и закончился положительными эмоциями.
Любите животных!
пять месяцев назад Пробег 45000 км 2218 просмотров
Нравится13 Рекомендую
Комментарии 12
